Trong quá trình nghiên cứu thiết kế, chúng ta thu thập được rất nhiều quan sát từ người dùng. Tuy nhiên, quan sát chỉ là những dữ liệu thô. Để biến những quan sát này thành những hiểu biết sâu sắc có giá trị, chúng ta cần phân tích và diễn giải chúng một cách cẩn thận.

1. Phân biệt Quan sát và Hiểu biết sâu sắc:

• Quan sát: Là những gì chúng ta thấy và nghe được. Đây là những sự kiện khách quan, những dữ liệu thô mà chúng ta thu thập được từ nghiên cứu.
• Hiểu biết sâu sắc: Là những diễn giải và ý nghĩa mà chúng ta rút ra từ những quan sát. Hiểu biết sâu sắc trả lời câu hỏi “tại sao” đằng sau những hành vi và trải nghiệm của người dùng.

2. Tổ chức Quan sát thành các Chủ đề:

• Sau khi thu thập được các quan sát, chúng ta cần tổ chức chúng thành các chủ đề hoặc nhóm liên quan. Điều này giúp chúng ta nhận ra các mẫu và xu hướng trong dữ liệu.
• Một số chủ đề phổ biến trong nghiên cứu thiết kế bao gồm: hành vi, chiến lược, hoạt động, giá trị, giai đoạn cuộc đời, điểm khó khăn và các bước quy trình.

3. Tìm kiếm các Mẫu và Xu hướng:

• Khi các quan sát đã được tổ chức thành các chủ đề, chúng ta cần tìm kiếm các mẫu và xu hướng trong dữ liệu.
• Điều này giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và những khó khăn của người dùng.

4. Phát triển các Hiểu biết sâu sắc:

• Dựa trên các mẫu và xu hướng đã xác định, chúng ta có thể phát triển các hiểu biết sâu sắc.
• Hiểu biết sâu sắc cần phải rõ ràng, ngắn gọn và tập trung vào người dùng.

5. Sử dụng Hiểu biết sâu sắc để đưa ra Quyết định:

• Các hiểu biết sâu sắc thu được từ quá trình này có thể được sử dụng để đưa ra các quyết định thiết kế sáng suốt.
• Hiểu biết sâu sắc giúp chúng ta tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Ví dụ:

• Quan sát: Người dùng thường xuyên bỏ qua các tính năng nâng cao của ứng dụng.
• Hiểu biết sâu sắc: Người dùng cảm thấy các tính năng nâng cao quá phức tạp và khó sử dụng.
• Quyết định thiết kế: Đơn giản hóa các tính năng nâng cao và cung cấp hướng dẫn rõ ràng hơn.

Lời khuyên:

• Hãy chú ý đến cả những gì người dùng nói và làm.
• Tìm kiếm các mẫu và xu hướng trong dữ liệu của bạn.
• Sử dụng các chủ đề để giúp bạn tổ chức quan sát của mình.
• Viết những hiểu biết sâu sắc rõ ràng, ngắn gọn và có thể hành động.