Sau khi đã đào sâu vào vấn đề (“What is?”) và khơi dậy những ý tưởng sáng tạo (“What if?”), chúng ta bước vào giai đoạn quan trọng tiếp theo của tư duy thiết kế: “What Wows & What Works?” (Điều gì gây ấn tượng và điều gì hiệu quả?). Đây là giai đoạn chuyển đổi những ý tưởng tiềm năng thành các giải pháp thực tế, được kiểm chứng và tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu của người dùng.

“What Wows?” – Tìm Kiếm Sự Ấn Tượng

Giai đoạn “What Wows?” tập trung vào việc làm rõ các giả định đằng sau ý tưởng của bạn và xây dựng các nguyên mẫu (prototypes) để kiểm tra chúng. Thay vì chỉ dựa vào trực giác, chúng ta cần thu thập dữ liệu và phản hồi từ người dùng để xác định xem ý tưởng có thực sự tạo ra giá trị và sự khác biệt hay không.

• Làm rõ các giả định: Liệt kê những điều kiện cần thiết để ý tưởng của bạn thành công.
• Xây dựng nguyên mẫu: Tạo ra các phiên bản thử nghiệm của giải pháp để người dùng trải nghiệm.
• Thu thập phản hồi: Phỏng vấn, quan sát và thu thập dữ liệu từ người dùng để đánh giá mức độ hài lòng và sự phù hợp của giải pháp.

“What Works?” – Tìm Kiếm Hiệu Quả

Sau khi đã xác định được những ý tưởng gây ấn tượng, chúng ta cần đảm bảo rằng chúng có thể được triển khai và mang lại hiệu quả trong thực tế. Giai đoạn “What Works?” tập trung vào việc thử nghiệm các nguyên mẫu trong môi trường thực tế và đánh giá hiệu quả của chúng.

• “Learning Launch”: Tổ chức các thử nghiệm nhỏ trong thị trường thực tế để kiểm tra các giả định và thu thập dữ liệu.
• Đánh giá kết quả: Phân tích dữ liệu từ các thử nghiệm để xác định những gì hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.
• Lặp lại và tối ưu hóa: Dựa trên kết quả đánh giá, điều chỉnh và cải thiện giải pháp để đảm bảo hiệu quả tối đa.

Câu Chuyện Thành Công Của IBM

Câu chuyện của IBM là một ví dụ điển hình về cách áp dụng giai đoạn “What Wows & What Works?” trong tư duy thiết kế. Thay vì chỉ tổ chức các triển lãm thương mại truyền thống, IBM đã nghiên cứu sâu về tương tác và học hỏi của con người, từ đó tạo ra những trải nghiệm tương tác và gắn kết hơn. “Learning Launch” tại triển lãm Sibos đã mang lại kết quả ấn tượng, chứng minh hiệu quả của phương pháp tư duy thiết kế.

Những Bài Học Quan Trọng

• Thử nghiệm nhanh chóng và tiết kiệm chi phí: “Learning Launch” giúp giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa nguồn lực.
• Học hỏi từ thất bại: Mỗi thử nghiệm, dù thành công hay thất bại, đều mang lại những bài học quý giá.
• Tập trung vào dữ liệu: Dữ liệu thực tế từ người dùng quan trọng hơn ý kiến chủ quan.
• Hợp tác và đa dạng hóa: Một nhóm đa dạng sẽ mang lại nhiều góc nhìn và ý tưởng sáng tạo hơn.

Giai đoạn “What Wows & What Works?” là một bước quan trọng để biến những ý tưởng sáng tạo thành các giải pháp hiệu quả, mang lại giá trị cho người dùng và doanh nghiệp. Bằng cách thử nghiệm, đánh giá và tối ưu hóa liên tục, chúng ta có thể tạo ra những sản phẩm và dịch vụ thực sự khác biệt và thành công.